ISO 9001:2015

我們常常在說ISO，但你真的知道ISO是指甚麼嗎？其實ISO是一個組織名稱，他代表

 International Organization for Standardization，主要是用來做一些國際標準的定義，那我們常常在說你的公司有沒有做ISO，指的又是甚麼，其實這邊指的是ISO 9000這一組標準，其中包括

  • ISO 9000：ISO 9000的主要詞彙與定義指引
  • ISO 9001：ISO 9000的主要要求
  • ISO 9004：ISO 9000績效改善指引
  • ISO 19001：ISO 9000環境審核指南
因此我們在說的ISO應該是指ISO 9001，尤其公司有研發性質的就會以ISO 9001為主要要求規範，ISO 9000有幾個版本，第一個版本為1987版，接下來為1994→2000→2008，最新版本為2015，以下大致介紹ISO 9001:2015的精隨。

下圖是ISO很重要的一個概念，所有ISO的的流程都叫做Process，他的重點是要讓某些輸入資訊轉化(transform)為有用的資訊，而不是GIGO(Garbage In Garbage Out)，也就是說進入時是垃圾沒關係，但出來之後要變成有用的資訊，如果輸出的資訊是沒用的，那這個Process就是個失敗的流程。

那公司有那些資訊是需要做轉化的呢？每個公司因為性質不同而有不同的結果，例如研發團隊的客行性評估就是一個Process，在這樣的過程中，我們會收集相關的輸入資訊，包括各單位意見、市場分析等等資訊，經過可行性評估的過程，可能包括評估報告的撰寫、開會與會簽等等，最後輸出成可行性評估報告，便可以用來決定是否進行這個專案計畫，這就是ISO文件要定義的資訊，這並不代表ISO要寫一大堆報告，他只是要各個公司是著找出對自己最有用的流程，有些傳產公司的ISO也許只有一張A4文件就夠了，但研發團隊的文件可能就會很多，因為他有很多研發要遵守的流程。

ISO有幾個很重要的工作要做，包括
  • 找出公司的核心價值並且獲得領導者的認可
  • 找出要進行ISO的範圍，也許不是整個公司都做ISO，但建議ISO還是以全公司配合為佳
  • 成立ISO委員會開始相關規畫工作
  • 找出公司的必要流程並撰寫成ISO工作指導書
  • 進行教育訓練，讓所有參與ISO的人了解相關流程
  • 執行並不斷改善
  • 定期內稽與外稽

上面有提到一個重點就是執行並不斷改善，這是ISO最重要的精神，ISO不是制定好規則就好了，而是要定期審視流程是否完善並且持續精進，下圖就是ISO最強調的PDCA精神

甚麼是PDCA，他代表一個流程的循環，包括

  • Plan：規劃
  • Do：執行
  • Check：檢查審視
  • Act：採取行動
也就是說任何一個ISO流程都要先規劃好工作流程並且規畫執行計畫，包括哪時候開始執行等等，然後有效執行，執行後要緊行審視，也就是內稽流程，最後要採取必要行動，這個必要行動的目的是讓流程改善得更好，當然，如果流程已經很完善了，就可以先不用採取行動，但要隨時進入PDC流程，確認是否需要A(行動)。

ISO 9001是一個指引，並不是一個很嚴格的規範，他要我們仔細思考相關面向的問題，並且制定出屬於"自己"的流程，讓整個ISO範圍內的員工、規範與系統形成一個QMS，也就是品質管理系統，ISO9001:2015的幾個主要重點如下：
  • 第四章  組織背景：Context of the organization建議要由組織觀點去找出相關利害關係與QMS的實施範圍並大致定義好流程的輸入與輸出組成
  • 第五章  領導：領導者要進行承諾並帶頭管理，這是2015版新增的內容，因為以往經常看到ISO的執行一切順暢，但最後卻停在組織領導者自己並未配合，因此由最高層到最基層人員的相互配合與承諾是攸關ISO成敗的關鍵
  • 第六章  規劃：規劃品質管理系統要兼具各方面的考量，包括品質目標、實際流程與相關風險的管理等等
  • 第七章  支援：組織應盡力支援ISO之執行，包括給予資源、持續監控與管理等等
  • 第八章  運作：簡單來說，這邊就是要求要跟據第六章定義好的流程有效執行並確保流程可以正常運作
  • 第九章  績效評估：績效評估指的是內稽流程，要由組織的相關委員會規畫與監控相關運作細節，並持續檢討改善，外稽只是由第三者來進行稽核，內稽的妥善規畫自然可以讓外稽有效檢驗
  • 第十章  持續改善：這就是PDCA的A，要持續由稽核過程發現問題並且解決問題與修正流程指導書，這是整個ISO最重要的精神
以上很簡單地說明2015版的概要精神，一般來說ISO 9000本身每六到八年就會出一個新版本，也就是說規範的本身也在持續改善，這也反應出ISO的基本精神，也是本文一再提到的『持續改善』，如果沒有這個要素，ISO本身的意義就會逐漸消失了。

以上給有興趣了解ISO的人參考，ISO的執行還是要親身經歷才能體會，希望對大家有幫助。

留言

張貼留言

這個網誌中的熱門文章

群組版規實務

圖片
社群媒體發達，生活中到處都有群組的影子，群組運作就了就會有越來越多光怪陸離的現象發生，為了解決這些問題，通常會進行管理團隊的推派與版規的建立，並不是所有的社群媒體都會有真正的群主(或稱之為群組管理者)，例如Line群組就是個人人是版主、人人有權力的世界，所以第一個動作就是推派群主，雖然這個群主的操作權限不一定跟別人一樣，但是大家會約定成俗地由這些群主進行一些特殊的工作 警告 提出群組 制定群規 那群規有哪些東西要制定呢？ 群組目的：至少要把當初建立群組的目的說清楚，這是接下來所有群規的依據 群規： 第一個群規大都是約束大家不要有情緒性字眼以及不尊重他人的字眼或指控 接下來會建議大家那些話題儘量避免，一般就是幾個：政治、宗教與違法議題 也會請大家避免進行借貸或者邀請大家投資等議題，如有需要就建立其他群組 如果真的要討論一些避免提及的議題，請詳細描述個人意見，不要只是轉貼 規定邀請機制，是要設定群組為公開或者封閉邀請制 不得任意修改群組名稱 懲罰規則制定：幾次違規要如何處理，幾次違規會踢出群組等等 群主權力的賦予，所有人約定成俗 尊重他人，所有人都有發言權，你沒有資格要求別人不要提出任何議題，除非版規有嚴格規定 是否禁止廣告或者限制發廣告的方法 是否允許早安圖、問候文等等 是否允許接龍 是否建立記事本收集成員資訊或者建立記事本提供成員分享資訊 以上是幾個比較常在板規中出現的資訊，但也可能因為實際狀況而增加相關資訊，大家就參考看看吧！
閱讀完整內容

軟體開發人天成本的計算方法

圖片
之前有幫人規畫過形象網站，他們的目的是要有一個屬於自己的網站來做產品行銷，因為官網代表著公司的形象，也是進行網路行銷的入門磚，但是當我告訴他一個有些許客製化的形象網站可能會落在三到五萬，對方的反應是，怎麼這麼高，我問他的預算在哪，他也講不出來，我猜他可能覺得一個網站大概只要三到五千吧，這篇文章主要是想讓大家知道軟體開發的人力成本是如何計算的，但這並不是唯一個算法，只是一種大家比較常用來計算的方法。 人天評估的問題另有專文說明，這邊想要解釋的是為什麼一個人天經常會被估成8,000台幣，這有兩個參考理論，第一個是以月薪為假設，我們假設一個還不錯的開發工程師一個月月薪是45,000，那一個月上班22天，他每一天的成本大約會是2,000，如果把公司的開銷都放進去的話，經常會乘以2，也就是4,000元的成本，假設公司獲利20%，大概就是5,000元左右，那3,000的差距為何會存在，因為他是用來配合幾個可能成本 被殺價 需求被一改再改 客戶不配合驗收 因此8,000是一個比較好的起點，但有很多地方已經把價格殺到5,000-6,000，其實根本沒空間了。 另外一個參考資料是採用比較有公信力的一些建立，尤其是資策會公布的『資訊委外服務人員計價參考要點』，可以到以下連結下載 http://admin.must.edu.tw/upfiles/ADUpload/c23_downmul1330722846.pdf 或者政府提供的『資訊服務委外經費估算原則』，連結如下 https://www.dgbas.gov.tw/public/Data/88712263090V1BWDI.pdf 這兩個規範都是將軟體系統分成第一類、第二類與第三類，他的區分主要是系統的規模以及需要的人月，而一般的系統會是第一類和第二類為主，所以他的建議是一個開發工程師的月成本大約是15萬台幣，除以22天，大約是7,000元，基於上面說到的殺價需求，一般大概也會加到8,000元整，因此，這是一個比較有理論基礎的算法。 如果你發現有人跟你說，我一天只要2,000，這時候你就要考慮一下是否要採用這個廠商，因為根據上面的算法，一個月薪45,000的工程師，一天的成本大概就要4,000，而且公司完全不賺錢，假設今天公司用22,000找了一個工程師來寫程式，公司都不賺錢也要2,00
閱讀完整內容

WordPress網站版型等於無痛建置網站？

 WordPress網站版型等於無痛建置網站？這是近期聽到不少人的疑問，甚至是不少人認定的事實，但是否套現成的版型就可以無痛建置網站，其實這裡面有幾個不太正確的思考點，以下一一說明。 WordPress是免費的，所以用它建網站應該要很便宜？ WordPress確實是免費的，但它只是一個框架，並不是現成的東西，很多人以為裝好WordPress就完成我的網頁了，其實後續還有很多工作要做，要完成自己的網站是需要很多後續工作，包括網站規劃、網站設計、內容準備等等，不要以為是WordPress就覺得它應該是便宜的。 安裝WordPress很簡單嗎？ 對於有足夠知識的人而言，確實很簡單，但對於第一次建置網站的人，是有很多東西需要學習的，包括 選擇網站提供商，不管是自己在GCP、AWS或Azure自己建置網站伺服器，還是去買Bluehost、A2 Hosting、CloudWays、GoDaddy等國外有名提供商，或者在台灣找遠振、戰國策這一類本地提供商，都需要一定的了解才能選擇正確的提供商，不然就會發生網站牛步等等問題 安裝WordPress很快，如果網站提供商有現成的安裝工具更快，但如果沒有，你就要學會如何建立MySQL資料庫，設定帳號密碼與權限 裝好就可以了嗎？你要規劃好自己的網站有幾種主要方式 第一個就是使用WordPress原生的版型，自己編輯頁面，透過WordPress編輯器把你想要的頁面建立好，這種方式可以呈現的效果很有限 選一個版型，買下來，用這個版型直接改裡面的文字與圖片，這是最快可以讓你的網站呈現一定專業度的方法 選好版型後，自己寫一些程式，下一些CSS語法，讓你的網站與他人與眾不同，但你要有比較多的HTML、CSS，甚至RWD的常識才有辦法做這些事情 所以安裝WordPress簡單嗎？其實算簡單，但後續的工作才是困難的地方 不使用WordPress框架的公司會比較專業？ 這個問題見仁見智，我個人是覺得WordPress有個強大的支持體系，會隨時更新，所以安全性問題會比較少，而且彈性靈活，建置網站速度真的會比較快。 當然，有些傳統網頁公司開發的框架也可以快速發展出網站，但其實這種框架會比較受限於開發時的想像，彈性不一定比較高。 建置一套WordPress網站需要多少時間？ 如果你不想買任何版型，想在原生版型上開發，或者你只想找到免費版型(也是有，但不多，大多好
閱讀完整內容